La ripresa dei viaggi internazionali sta influenzando notevolmente il settore dell’ospitalità, portando a una crescente digitalizzazione delle strutture alberghiere. Secondo quanto riportato da UN Tourism, l’agenzia delle Nazioni Unite per il turismo, nel primo trimestre del 2026 si sono registrati 307 milioni di viaggiatori in tutto il mondo, con un incremento del 2% rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente. Questo trend non solo stimola il turismo, ma anche le aspettative degli ospiti riguardo ai servizi digitali offerti.
Le nuove aspettative degli ospiti
La crescente digitalizzazione ha cambiato radicalmente le aspettative dei clienti nei confronti delle strutture ricettive. Una ricerca condotta da Oracle Hospitality e Skift rivela che oltre il 60% dei professionisti dell’ospitalità prevede un aumento dell’uso di funzionalità contactless. Queste includono il check-in e check-out digitale, le ordinazioni nei ristoranti e l’uso di chiavi elettroniche per l’accesso alle camere. Gli ospiti, abituati a un elevato livello di comodità e sicurezza, si aspettano che le strutture alberghiere rispondano a queste esigenze con servizi sempre più innovativi e accessibili.
Reti e connettività: un elemento chiave
Le esigenze degli ospiti stanno trasformando anche il modo in cui le strutture gestiscono le loro infrastrutture di rete. Fino a poco tempo fa, la qualità del Wi-Fi era l’unico parametro di valutazione, ma oggi la connettività è fondamentale per il funzionamento efficiente di un hotel. Le reti moderne devono supportare attività come il check-in mobile, i servizi di streaming, i sistemi di pagamento POS, la sicurezza e molto altro. Questo cambiamento rende la rete una componente strategica, necessaria per garantire un’esperienza ottimale per gli ospiti e una gestione operativa efficace.
Gestione delle infrastrutture: nuove sfide
Le aspettative di proprietari e manager stanno evolvendo. Non è più sufficiente garantire la copertura di determinate aree; è essenziale mantenere standard di connettività omogenei in tutti gli ambienti, dalle camere ai ristoranti, dalle sale meeting agli spazi esterni. Le catene alberghiere e i Managed Service Provider (MSP) sono ora chiamati a semplificare la gestione delle loro infrastrutture, affrontando la sfida di mantenere un alto livello di servizio in diverse sedi.
Integrazione e standardizzazione delle reti
La digitalizzazione nel settore alberghiero sta spingendo molte organizzazioni a riconsiderare la progettazione e la gestione delle loro infrastrutture tecnologiche. Secondo Derek Underwood, VP Americas di Cambium Networks, l’espansione dei servizi digitali richiede un approccio più integrato alla connettività. Le strutture devono superare una gestione frammentata per adottare architetture più uniformi e replicabili. Soluzioni come quelle di Cambium Networks offrono integrazione tra Wi-Fi indoor e outdoor, access point per le camere e strumenti di gestione cloud, creando una base tecnologica coerente.
Efficienza operativa e continuità del servizio
La standardizzazione delle infrastrutture non solo migliora l’efficienza operativa, ma ha anche un impatto diretto sull’esperienza degli ospiti. I gestori possono ridurre i reclami relativi alla connettività e velocizzare le implementazioni. Per i team tecnici, questo si traduce in una gestione più semplice e in una diminuzione delle richieste di assistenza. L’attenzione si sposta dalla semplice disponibilità della connessione alla capacità della rete di garantire un servizio continuo e supportare le attività nel lungo periodo.
Le Intent Based Networks come futuro del settore
Le Intent Based Networks stanno attirando l’attenzione nel settore alberghiero. Queste reti, che automatizzano configurazioni e processi in base agli obiettivi definiti dagli amministratori, offrono un’alternativa alla gestione tradizionale delle reti, focalizzandosi su prestazioni e risultati piuttosto che sulla mera disponibilità del Wi-Fi.
Connettività come nuovo standard
Il settore dell’ospitalità, che spazia da hotel business a resort e strutture a uso misto, condivide una crescente necessità di avere una connettività affidabile, sicura e facilmente gestibile. Con l’espansione dei servizi digitali, la rete si sta trasformando in una piattaforma operativa fondamentale per le attività e le relazioni con gli ospiti. La capacità di progettare infrastrutture scalabili e sostenibili sarà cruciale per la competitività delle strutture ricettive negli anni a venire.