Il servizio online Procedo Client, sviluppato da GS1 Italy Servizi, si distingue per l’implementazione dello standard EDI EURITMO, facilitando lo scambio elettronico dei documenti nell’ambito del ciclo dell’ordine. Secondo un’indagine condotta su 24 aziende, il servizio ha ottenuto un notevole apprezzamento, evidenziando un’alta soddisfazione tra gli utenti. Attualmente, la piattaforma conta 869 aziende iscritte e 199 distributori collegabili, gestendo un totale di 371.890 documenti durante il 2024. Grazie a questo sistema, le aziende possono scambiare ordini, conferme, avvisi di spedizione, bolle di consegna e fatture in formato elettronico senza la necessità di modificare i propri sistemi gestionali.
Risultati della survey: soddisfazione e aspettative
La survey ha rivelato che il 62,5% degli intervistati esprime una soddisfazione totale riguardo al servizio offerto. Le aspettative iniziali sono state completamente soddisfatte per il 58,33% degli utenti, mentre per circa il 30% delle aziende intervistate, le aspettative sono state addirittura superate. Il servizio di assistenza clienti di GS1 Italy Servizi ha ricevuto una valutazione positiva, risultando molto soddisfacente per il 54,17% del campione.
Usabilità e frequenza di utilizzo
Un aspetto cruciale emerso dalla ricerca è l’usabilità della piattaforma, considerata un punto di forza dal 83% degli intervistati. La facilità d’uso è stata sottolineata, con il 41,67% degli utenti che la definisce “facile” e un altro 41,67% che la considera “molto facile”. La frequenza di utilizzo del servizio riflette la sua importanza: il 37,50% degli utenti lo utilizza quotidianamente, il 25% più volte alla settimana, mentre il 16,67% lo impiega settimanalmente e un altro 16,67% mensilmente.
Benefici operativi e impatti sul lavoro
Gli utenti hanno segnalato diversi benefici operativi, in particolare un’accelerazione dei processi. Tra i vantaggi più citati vi è la maggiore rapidità nella trasmissione dei dati e nell’analisi degli ordini, oltre a una semplificazione dei processi di caricamento degli ordini che ha comportato una riduzione degli errori. Inoltre, è emerso un minore carico di lavoro per i reparti di Customer Service e Logistica, garantendo al contempo la conformità alle richieste dei clienti esteri per l’interscambio di documenti come DDT e fatture.
Giorgio Aramis, Operations Manager Supply Chain & EDI di GS1 Italy Servizi, ha commentato i risultati ottenuti: “L’elevato livello di soddisfazione e il riconoscimento dei benefici concreti come la riduzione degli errori e lo snellimento dei processi ci spingono a continuare a innovare per supportare al meglio la digitalizzazione della filiera”.